עבור צוותים המשתמשים בפריסת שולחן עבודה מותאמת אישית, מנהלי מערכת חייבים לרענן מעת לעת את הגדרת הפריסה כדי לשלב תכונות חדשות. אין צורך בפעולת מנהל מערכת כדי להחיל תכונות חדשות על צוותים המשתמשים בפריסות שלא השתנו. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

התרחבות בעזרת RAG

פונקציונליות נוספת כוללת להציב את איש הקשר בתור לסוכן או לשלוח הודעה דיגיטלית בהתבסס על בחירת איש הקשר. פעילות Bridge Transfer משופרת כעת כדי לעצור את איש הקשר בתור בעת שליחת איש קשר לתגובה קולית אינטראקטיבית של צד שלישי (IVR) או הפצת שיחות אוטומטית (ACD). לקבלת מידע נוסף על הצעה זו, עיין במיקרוסייט Webex AI Agent ובמדריך הניהול Webex AI Agent Studio. יתרון מרכזי הוא שזה מאפשר למנהלי מערכת לנהל ולהקליט מרחוק הנחיות כאשר אין גישה לממשק שולחן עבודה או אינטרנט, ומרחיב את האפשרויות הזמינות לניהול הנחיות שמע בפלטפורמה.

• תכונה זו מאפשרת ללקוח לבחור לקבל התקשרות חוזרת כאשר כל הנציגים עסוקים.
• לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף הגדרת סוכני AI מבוססי script במדריך הניהול Webex AI Agent Studio וכן הבנת מנועי AI עבור סוכני AI.
• סוכנים יכולים להיכנס ל- Agent Desktop בהתבסס על המיקום הגיאוגרפי שלהם.
• אין צורך בפעולת מנהל מערכת כדי להחיל תכונות חדשות על צוותים המשתמשים בפריסות שלא השתנו.
• אם חל עיכוב בחידוש ההקלטה מעבר לחלוף הזמן המותר, התכונה Privacy Shield מחדשת את ההקלטה באופן אוטומטי.

כלים ומערכת אקולוגית

הדבר יאפשר מקרי שימוש מרובים הדורשים התפלגות משתנה של עומסי שיחות, כגון הקצאת תעבורת שיחות לתורים שונים, חוויית סוכן וירטואלי, סקרים לאחר שיחה וכן הלאה. בנוסף, הם יכולים להגדיר נתיב הסלמה כדי להעביר שיחות בצורה חלקה לנציג חי בתוך מרכז הקשר בעת הצורך. תכונת דירוג התורים מאפשרת למנהלים ולמפקחים לדרג את התורים כך שאנשי קשר מהתורים מוצעים לסוכנים בסדר מדורג. שיפור זה מאפשר למפתחים להשתמש בצומת יחיד עם משתנה תור דינמי במקום בצמתי משימות תור מרובים כדי לנתב אינטראקציות לתורים שונים. עם תבניות זרימה, מפתחים יכולים כעת לבחור מתוך אוסף של זרימות Cisco, שכל אחת מהן מותאמת לתרחישי שימוש ומורכבויות שונים.

מה זה RAG?

לקבלת מידע נוסף אודות הרשאות מפקח, ראה Webex Contact Center תפקידי מנהל מערכת והרשאות. כדי לתמוך בקיבולת סוכן משופרת זו, מגבלות התצורה המעודכנות מתועדות במגבלות מערכת ב- Webex Contact Center. המפקחים יכולים לבחור סוכן בווידג’ט ‘ביצועי צוות’ ולשנות את מצב הסוכן למצב הרצוי. המפקחים יכולים לנהל את התפעול, לעמוד בביצועי מרכז השירות ובהסכמי רמת השירות ולספק עזרה ותמיכה לסוכנים.

שימושים של RAG

אנו רוצים לוודא שאתה יודע על העדכונים העיקריים הזמינים ב- Webex Contact Center עבור מנהלי מערכת – עדכונים לממשק, פונקציונליות חדשה ודרכים לניהול מרכז הקשר שלך. בנוסף, אימון מודלים של RAG דורש משאבי חישוב משמעותיים וטכניקות מתוחכמות כדי לאזן את התרומות של שלבי השליפה וההפקה. בנוסף, RAG יכולה להסתגל למידע חדש הרבה יותר מהר מאשר מודלים מסורתיים, מכיוון שהיא ניגשת למקורות נתונים חיצוניים בזמן אמת במהלך היצירה. מודול האחזור אחראי על שליפת מסמכים או נתונים רלוונטיים בהתבסס על שאילתת הקלט, בעוד שמודול ההפקה משתמש במידע שאוחזר זה כדי לבנות תגובה. בעזרת השיטות האלה, גם המשתמשים וגם המפתחים יכולים לשפר את האמינות, ואולי גם לבנות אמון בתוצרים של האפליקציות האלה. למדתם איך חיפוש סמנטי יכול לשפר עוד יותר את התוצאות של שאילתות החיפוש של המשתמשים, וכך להטמיע בצורה טובה יותר את RAG במוצר שלכם.

Webex WFO: WFM – דף צפייה בתחזיות חדשות

תכונה זו מאפשרת למפתח בוט AI לבנות תגובה סטטית שניתן לתקשר בחזרה למשתמש הקצה בזמן שהשאילתה שלו עדיין מתבצעת. תכונת התגובה החלקית מטפלת בהיבט מרכזי של חוויית המשתמש על-ידי מעורבות משתמש במהלך שיחה. בעזרת שיפור זה, מפתחי זרימה יכולים להגדיר את ההתקשרות החוזרת הן לסוכן והן לתור בהתבסס על מזהה הסוכן או מזהה הדואר האלקטרוני. מהדורה זו אינה תומכת בניתוב שיחות אל Webex Calling בהתבסס על נקודות קצה ברשת. אתה יכול לבקש ארגז חול על ידי שליחת דוא"ל אל תקבל 2 מספרי PSTN Cisco, מנהל מערכת אחד, 2 סוכנים, צוותים, תורים ועוד.

שאלות ותשובות בנושא RAG

אנו שמחים להכריז על הזמינות הכללית עבור ממשקי API של CJDS ווידג’ט מסע הלקוח (גרסה 10) עבור כל לקוחותינו. שפר את פעולות מרכז הקשר שלך עם מחבר ה- CRM Webex Contact Center עבור מהדורת Xanadu של ServiceNow. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיפים ‘מסנני לוח מחוונים’ ו’עיצוב לוחות מחוונים’ במדריך למשתמש של Cisco Webex Contact Center Analyzer. זה מאפשר זיהוי בזמן אמת של סוכנים כדי לשפר את כוח האדם וניהול התורים עבור אינטראקציות עם לקוחות.

מפתח הזרימה יכול כעת לבחור משתני זרימה בפעילות איש הקשר בתור כדי להגדיר באופן דינמי את בדיקות התור, המיומנויות, עדיפות אנשי הקשר וזמינות הסוכן. דוחות אלה מוצגים ככרטיסים בסקירה הכללית של מרכז הקשר – לוח חברת פיתוח AI לחברות ישראליות מחוונים בזמן אמת במנתח, וכן בסיכום Tab של הדף סטטיסטיקת ביצועי סוכן ב- Agent Desktop. לקבלת מידע נוסף, ראה תמיכה רב-אזורית במדריך Cisco Webex Contact Center לקליטה קולית.

תכונה זו מאפשרת לארגון להעביר נתוני לקוחות לשולחן העבודה כאשר קצב החיוג מוגדר ל- 1.0 והמצב פרוגרסיבי בלבד. בנוסף, סוכנים יכולים להסיר כל כתובת דוא"ל מהרשימה למעט הכתובת הראשית. בנוסף, אנו מציעים כעת אפשרות לקשר את כתובת האתר של פרטיות העסק לווידג’ט כדי שהלקוחות יוכלו להבין כיצד העסק עוקב אחר הנתונים שלהם ומשתמש בהם. שיפור זה נועד לשפר את מודעות המשתמשים ולספק חוויית תקשורת חלקה יותר במהלך הפעלות צ’אט חי. לקוחות קצה המשתמשים בפונקציונליות של צ’אט חי יקבלו כעת באנר קישוריות רשת בולט כדי לעדכן אותם בכל פעם שיש הפרעה בחיבור הרשת.

כאשר מתרחשות אינטראקציות עם לקוחות, נושאים מתגלים ומתויגים באופן אוטומטי – ומעצימים אותך עם תובנות מעשיות בזמן אמת. לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף ניהול בסיסי ידע במדריך הניהול Webex AI Agent Studio. אנו שמחים להכריז כי כעת תוכל להוסיף כתובות URL באינטרנט כמקורות ידע עבור סוכן הבינה המלאכותית Webex, ובכך להקל על שילוב תוכן האתר. בנוסף, הגנה אוטומטית על נתוני PCI רגישים בהקלטות מסייעת להגן על פרטי הלקוחות ולתמוך בדרישות תאימות לתעשייה. כדי לנהל מורכבות זו, קבוצות פעילות ויכולות חיפוש משופרות תוכננו כדי לעזור למפתחים למצוא במהירות פעולות רב-ערוציות ופעילויות של סוכני AI, ולהבטיח חוויית עיצוב חלקה.